Política de privacidade

O Imob CRM é um sistema de atendimento e vendas que uma imobiliária usa para conversar com seus clientes pelo WhatsApp. A imobiliária decide o que fazer com esses dados; nós apenas guardamos e processamos em nome dela.

Há duas relações diferentes nesta política, e a lei trata cada uma de um jeito.

• Dados dos clientes da imobiliária (quem manda mensagem no WhatsApp dela). A imobiliária é a controladora: foi ela que iniciou a relação e é ela quem decide por que trata esses dados. Nós somos operadores, agimos por instrução dela.
• Dados de quem usa o sistema (corretores, gerentes, administradores). Aqui nós somos os controladores, porque decidimos como a conta funciona.

Dos clientes da imobiliária, recebidos pelo WhatsApp:

• número de telefone, nome de perfil do WhatsApp e foto de perfil, quando existirem;
• o conteúdo das mensagens trocadas com a imobiliária, incluindo textos, imagens, áudios, vídeos e documentos;
• data e hora das mensagens e o estado de entrega e leitura;
• o que a própria imobiliária anota sobre a pessoa: etiquetas, orçamento, bairros de interesse, imóveis vistos e etapa da negociação;
• páginas visitadas no site da imobiliária, quando ela instala o pixel de acompanhamento e a visita é ligada a um contato.

De quem usa o sistema: nome, e-mail, senha cifrada e registro de acesso.

Não coletamos dados sensíveis de propósito e não pedimos documentos, dados de saúde, biometria ou origem racial. Se alguém enviar algo assim numa mensagem, o conteúdo fica guardado como parte da conversa, sob responsabilidade da imobiliária.

• Executar o contrato com a imobiliária: entregar a caixa de entrada, o funil, os disparos e os relatórios que ela contratou.
• Legítimo interesse: manter o serviço no ar, prevenir abuso e investigar problemas técnicos.
• Consentimento: envio de mensagens de marketing só acontece para quem registrou aceite, e o sistema bloqueia o disparo para quem não registrou.
• Obrigação legal: guardar registros exigidos por lei.

Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:

• Meta Platforms, operadora do WhatsApp Business Platform, para entregar e receber as mensagens. O tratamento pela Meta segue as políticas dela.
• Provedor de infraestrutura, onde a aplicação e o banco de dados rodam.
• Autoridades, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

Cada imobiliária enxerga somente os próprios dados. A separação é feita no banco, por conta, e não existe tela que mostre a base de uma imobiliária para outra.

Conversas e cadastros ficam guardados enquanto a imobiliária mantiver a conta ativa, porque é esse histórico que dá sentido ao atendimento. Encerrada a conta, os dados são apagados em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a manter por mais tempo.

A imobiliária pode apagar um contato a qualquer momento pelo próprio sistema, e pode pedir a exclusão de tudo pelo canal abaixo.

• tráfego cifrado ponta a ponta entre o navegador e o servidor;
• senhas guardadas com derivação de chave, nunca em texto puro;
• credenciais de WhatsApp e chaves de API guardadas cifradas;
• acesso separado por conta e por papel, com registro de quem fez o quê.

A Lei Geral de Proteção de Dados garante confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização, revogação do consentimento e exclusão dos seus dados.

Se você é cliente de uma imobiliária que usa o Imob CRM, o caminho mais rápido é falar com ela, que é quem controla esses dados. Você também pode falar direto conosco por privacidade@mateusnass.com.br ou pela página de exclusão de dados, e nós encaminhamos. Respondemos em até 15 dias.

Para parar de receber mensagens de marketing, basta responder SAIR em qualquer mensagem. O bloqueio vale na hora e é registrado.

Usamos apenas cookies necessários: o que mantém você conectado e os que guardam suas preferências de tema, cor e densidade. Não há cookie de publicidade nem de rastreamento de terceiros no sistema.

Quando mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo e avisamos as imobiliárias pelo próprio sistema antes de a mudança valer.

Escreva para privacidade@mateusnass.com.br. Responsável: MATEUS DE SÁ NASS LTDA, CNPJ 51.035.883/0001-06, Av. Cristo Rei, 466, Casa 01, Setor Jaó, Goiânia/GO, CEP 74673-030.